网商成功之道
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那些在网络上搜索或购买物品的搜索者，他们在本质上是持怀疑态度的，尤其是当他们登陆的是一个对他们来说比较新的网站。不管他们是如何到达网站的——网络搜索、推荐、广告等——这种怀疑态度干扰了购买和销售的过程。

有无数种观念可以进入到他们的有意识和潜意识思想中，在他们愿意完成交易之前，要把那些阻碍交易的思想从他们的大脑中踢掉。这里仅仅是几个例子：

1、我不认识你，那我为什么要信任你呢？

2、你要如何处理我珍贵的信用卡和我的个人信息呢？

3、如果订单有问题的话，我要怎么和你联系呢？

4、我怎么知道我的信息是安全的？

5、如果我购买的产品有问题，那我该怎么办？

6、我为什么要从你这购买呢？我也可以从其他网站上买的。

7、在你的网站上，我很难找到我需要的信息。

8、我无法以我想要的方式购买，所以在下单之前，我想和客服联系一下。

9、这个是正经的交易网站吗？还是只是一个娱乐网站？

10、我想要更多的运输选项，为什么你的网站却没有呢？

作为网站管理员，你的工作就是要缓解这些访客的顾虑，你必须要让他们再做出购买决策的时候觉得很自信和很愉悦。

若以上任何一个问题没有得到回答的话，都会造成潜在的销售损失——访客觉得不安，对你没有完全的信任和信心。购物者会从那些让他们觉得有信心的站点上采购，并且他们还会选择价格较低或品牌更好的产品。

一些小型企业主经常很难客观地看待他们的网站。少数人会对他们说一些称赞的话，那他们就认为每个人的想法都是一样的。这就会导致他们不作出任何的改变。然而，当用一个比较客观的态度来看待时，就能透过几个称赞，最终看到明显的疏漏，而这些之前被忽略的疏漏很可能就会阻止消费者完成购买。

那么，你要如何做，才能创建一个能树立购物者信心的网站呢？

1、无风险保障

提供无风险保障会缓解购物者对未知情况的顾虑，比如产品不是他们想要的、觉得产品不合适、产品有质量问题或其他的任何问题。不管是因为什么原因，都为顾客提供退货选项，消除一切“如果”带来的疑虑，也就消除了购物者和“下单”按钮之间的一道沟。

2、信息化副本

产品页面上的内容常常都是很单调的，或根本不足以使访客想要购买这个产品。像这样的网站，就要访客们完全知道，他们正在查看的产品就是他们所需要的的。所以，可以添加一些副本，使顾客相信，每个产品都是为他们准备的。

产品副本应该使顾客感受到产品带给他们的好处——感到温暖、闻到香味、尝到甜头、体验速率或享受和平和与舒适。文本的每个部分都必须以告知和说服为宗旨。需要有足够的信息来解答顾客的所有疑问，并且那些信息需要以直接与顾客交流的方式体现出来，以帮助他们解决脑海中的任何疑问。

3、产品推荐和评论

当顾客正在考虑要不要和你进行交易时，产品推荐和评论可以给他们提供有价值的参考。只要有机会，就让满意的顾客推荐你。它们都是很有威力的，要让顾客觉得，为了让他们满意，你愿意做一些额外的努力。

同样的，发布顾客的产品评论，不仅能使顾客看到你对产品的看法，还能看到其他真实顾客对产品的评价。产品评论已变得更实在和可靠了。他们有时说的正面，有时说的是反面，不仅仅增加了产品的可信度，同时也增加了网站的信誉。毕竟，如果一个网站愿意发布关于产品的负面评论的话，人们就很难不信任这个网站了。

4、公司和站点安全信息

提供关于你是谁和你将如何保证客户信息安全性的信息，是提高信任度的好方法。经常访问“关于我们”页面的人，是想要对他们将要购买产品的卖家多了解一点，了解了这些信息可以让他们更安心。

提供一些信息，告知购物者，你是如何保证他们的信息安全性，这是很重要的。如果访客认为他们的信息是不是安全的，那么你们之间的交易也就没有了。

不管是什么情况，提供尽可能多的信息，让访客觉得安心，通过那些页面和信息，让他们逐渐了解你并信任你。

建立网页并不仅仅是为了销售产品或服务，或者是获得薪水。和其他的业务一样，你需要让你的客户生存。实施这四个技巧可以将你的潜在客户变为长期客户。

本文由南京科泰信息科技有限公司专员编译，转载时请注明文章出处。